Pitanja i odgovori

Za područje Hrvatske

• dostava je besplatna za sve narudžbe u iznosu od 300,00 € (bez PDV-a) i više
• za narudžbe do 299,99 € (bez PDV-a), trošak dostave snosi kupac, a on je naveden u košarici

Za područje Slovenije

• dostava je besplatna za sve narudžbe u iznosu od 700,00 € (bez PDV-a) i više
• za narudžbe do 699,99 € (bez PDV-a), trošak dostave snosi kupac, a on je naveden u košarici

Za ostatak država članica EU

• dostava je besplatna za sve narudžbe u iznosu od 1000,00 € (bez PDV-a) i više
• za narudžbe do 999,99 € (bez PDV-a), trošak dostave snosi kupac, a on je naveden u košarici

Nakon evidentirane uplate, robu je moguće osobno preuzeti u našem skladištu, radnim danom 9-16 sati

Ako robu plaćate po ponudi, sve uplate evidentirane do 11:00 sati radnim danom, kao i narudžbe s plaćanjem pouzećem, otpremamo isti dan.

• Isporuka u Hrvatskoj u većini slučaja stiže sljedeći radni dan (u nekim područjima unutar 48 sati)

• Isporuka u Sloveniji u većini slučaja stiže u roku od 48 sati (u nekim područjima unutar 3 radna dana)

• Isporuka u ostatku država članica EU stiže u roku od 2-7 radnih dana

Nakon kreirane narudžbe na mail će vam stići potvrda o narudžbi.

Naknadno ćemo vas obavijestiti kada paket predamo dostavnoj službi zajedno sa linkom za praćenje pošiljke.

Narudžbe isporučujemo putem kurirske službe DPD, dok se paletne pošiljke dostavljaju putem IN-TIme kurirske službe.

Ukoliko želite koristiti drugu dostavnu službu, prikup pošiljke potrebno je organizirati osobno.

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača ovlašteni ste jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda te ste sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovorni za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja* kupljenim proizvodom.

Proizvod kojim ste nezadovoljni možete zamijeniti za novi ili vratiti uz povrat novca i to unutar 14 dana od primitka proizvoda na Vašu adresu.

Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom na adresu Foto servis d.o.o., Nova cesta 171, 10000 Zagreb ili elektroničkom poštom na adresu info@fotoservis.hr, u kojoj ćete navesti Vaše ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte, a možete koristiti i priloženi primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora.

Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom ili poštom.

Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada je Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ugovora predana u posjed.

Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od Vas primili, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora, osim ukoliko ste odabrali drugu vrstu isporuke a koja nije najjeftinija standardna isporuka koju smo mi ponudili, povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu.

Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu. U slučaju da pristajete na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosite nikakve troškove u odnosu na povrat. Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste nam robu poslali nazad.

Robu vratite ili je predajte nama na Odjel reklamacija na adresu: Foto servis d.o.o., Nova cesta 171, 10000 Zagreb, bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora. Smatra se da ste izvršili svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka naprijed navedenog roka pošaljete ili predate robu nama, odnosno osobi koju smo ovlastiti za primanje robe.

Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na našoj mrežnoj stranici možete elektronički ispuniti i poslati na označene adrese. 

Potrošač sam snosi izravne troškove povrata robe, prema čl. 77, st. 2.

Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja* robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Ovdje preuzmite obrazac

IZJAVA O PRIVATNOSTI - GDPR

Privatnost i sigurnost Vaših podataka je važna. U skladu sa zakonskim propisima o zaštiti osobnih podataka, posebno novom europskom  Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) koja stupa na snagu 25. svibnja 2018. te Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka, u nastavku informiramo o načinu obrade Vaših osobnih podataka. Naši informatički sustavi su tehničkim i organizacijskim mjerama zaštićeni od neovlaštenog pristupa, izmjene ili širenja Vaših podataka, kao i od gubljenja ili brisanja.

NAZIV I PODACI VODITELJA OBRADE 

Odgovornost za obradu osobnih podataka kao voditelj obrade snosi:

Foto servis d.o.o.

Nova cesta 171

10000 Zagreb

e-mail kontakt: info@fotoservis.hr

SVRHA I PRAVNA OSNOVA OBRADE PODATAKA

Vaše osobne podatke možemo obrađivati u sljedeće svrhe:

- kako bismo odgovorili na postavljeni upit ili zahtjev,

- radi procesiranja Vaše ponude,

- radi izvršenja naših obveza iz ugovornog odnosa s Vama preko našeg webshopa.

- kako bismo omogućili podnošenje reklamacija i povrate robe

- kako bismo omogućili zamjenu robe u sklopu jamstva

- kako bismo omogućili rezervaciju i preuzimanje robe

Ovisno o svrsi, možemo prikupljati i obrađivati Vaše sljedeće podatke:

- ime i prezime

- adresa

- OIB

- adresa e-pošte

- broj telefona

Vaši prikupljeni podaci bit će dostupni djelatnicima Foto servis d.o.o. kao i drugim osobama ako je to nužno radi izvršavanja svrhe u koju su podaci prikupljeni. Ako Vas zanima tko sve može imati pristup Vašim osobnim podacima, molimo nastavite čitati ovaj tekst.

Podatke obrađujemo ako za to imamo Vašu suglasnost.

U slučaju kupnje, davanje traženih osobnih podataka nužno je za sklapanje ugovora kako bi Foto servis d.o.o. mogao dostaviti tražene artikle i time izvršiti svoju ugovornu obvezu. Ako nam ne želite dati tražene podatke nećemo moći obraditi Vaš zahtjev.

Prilikom narudžbe u WEB shopu nužno je navesti prethodno navedene podatke iz razloga što o njima ovisi izdavanje ponude i računa, zatim telefonski kontakt i na kraju krajeva adresa za slanje uplaćenih artikala. Ukoliko nam ne pružite u uvid u prethodno navedene podatke, izvršenje kupnje putem WEB shopa neće biti moguće te Foto servis d.o.o. neće biti u mogućnosti prihvatiti narudžbu.

DOSTAVA PROIZVODA NARUČENIH U WEB SHOP-u

Ime i prezime ili ime vaše tvrtke, adresu dostave i broj telefona koje smo dobili od Vas potvrdom narudžbe, dajemo na uvid našim partnerima za logistiku (Overseas Trade Co Ltd. d.o.o., GLS Croatia, DPD Hrvatska, InTime), a iz razloga jer je to jedini način da Vam zatraženi paket dostavimo na adresu. Poslovni partneri ovlašteni su te podatke koristiti isključivo u svrhu kontaktiranja prilikom isporuke paketa za dostavu.

KOLAČIĆI I WEB ANALIZA

Na našem WEB shop-u upotrebljavamo kolačiće kako bismo omogućili pojedine tehničke značajke i tako Vam osigurali pozitivno korisničko iskustvo. Koristimo se i kolačićima koji nam omogućuju web analitiku, tj. analizu uporabe naših stranica, koju izvodimo kako bismo poboljšali kvalitetu i sadržaj ponuđenih usluga. Ne koristimo se kolačićima niti sličnim tehnologijama za praćenje Vaših interesa i slanje marketinških materijala. Za obradu ovih podataka u analitičke svrhe koristimo uslugu Google Analytics (pružatelj usluge Google LLC, SAD). Sukladno ugovoru s nama i svom članstvu u "Privacy shield" programu suradnje između EU i SAD Google ne koristi ove podatke ni u koje druge svrhe i poduzima odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite.

REGISTRACIJA I OTVARANJE PROFILA

Foto servis d.o.o. omogućuje da se registrirate na WEB stranici fotoservis.hr i otvorite svoj profil. Putem svog profila možete vršiti on-line narudžbu.

Za registraciju i otvaranje profila potrebni su sljedeći osobni podaci:

- ime i prezime

- adresa

 -naziv tvrtke

- OIB tvrtke

- adresa e-pošte

 -adresa za dostavu

- broj telefona

- lozinka za pristup

Navedeni podaci (osim lozinke), povijest narudžbi i IP adresa na dan narudžbe artikla u Vašem profilu dostupni su isključivo ovlaštenim djelatnicima Foto servis d.o.o. WEB shop-a.

Vaš jednom aktivirani profil dostupan je s bilo koje lokacije koja ima Internet povezivost. Želimo skrenuti pozornost da u slučaju krađe identiteta (korisničko ime i lozinka) treća osoba može napraviti narudžbu u Vaše ime. Svakako savjetujemo da prilikom kreairanja lozinke koristite razne znakove, te da se na našu Internet stranicu ne spajate s računala za javno korištenje.

PRIMATELJI OSOBNIH PODATAKA

U zakonski dozvoljenim okvirima i ovisno o vrsti obrade, Vaše podatke možemo dijeliti sljedećim kategorijama primatelja podataka:

- Foto servis d.o.o. > zaposlenici

- dostavne službe > Overseas express, GLS, DPD, InTime

- davatelji softverskih usluga u oblaku > Avalon d.o.o.

Od gore navedenih poslovnih partnera zahtijevamo da uvijek budu u skladu s primjenjivim zakonima, propisanim pravilima zaštite osobnih podataka, te da obrate pozornost na povjerljivosti primljenih osobnih podataka naših korisnika.

Zatim strane treće strane kako sljedi:

- ukoliko je je zakonski potrebno radi zaštite tvrtke Foto servis d.o.o.

- poštivanje Zakona, na zahtjev tijela vlasti, sudske odluke, pravni postupci, obveze izvješćivanja i informiranja nadležnih tijela itd.

- provjere ili kontrole sukladnosti s pravilima i ugovorima Foto servis d.o.o.

- zaštita prava, imovine ili sigurnosti tvrtke Foto servis d.o.o. ili njenih klijenata

- u vezi s korporativnim transakcijama: u okviru prijenosa ili prodaje cjelokupnog ili dijela poslovanja ili na neki drugi način u vezi sa spajanjem, konsolidacijom, promjenama u kontroli, reorganizacijom ili likvidacijom cjelokupnog ili dijela poslovanja tvrtke Foto servis d.o.o.

RAZDOBLJE U KOJEM SE OSOBNI PODACI POHRANJUJU

Foto servis d.o.o. WEB shop pohranjuje Vaše osobne podatke na razdoblje dok se ostvaruje svrha obrade, tj. do trenutka do kada je Vaša registracija aktivna. Nakon što deaktivirate svoju registraciju (odjavite svoj profil na WEB shop-u ili zatražite brisanje profila slanjem  zahtjeva na e-mail adresu info@fotoservis.hr, Foto servis d.o.o. podatke će obrisati odmah bez zadržavanja, osim u slučaju da postoji nepodmireno dugovanje ili reklamacija na čekanju, gdje ćemo pričekati da ne budete oštećeni, a nakon toga ćemo obrisati profil.

Ukoliko će Zakon jednog dana nalagati tako, Vaše podate možemo čuvati i dulje, a u skladu s propisanim rokom čuvanja osobnih podataka.

Po isteku razdoblja čuvanja osobne podatke brišemo.

ZAŠTITA PODATAKA

Upotrebljavamo tehničke i organizacijske sigurnosne mjere kako bismo zaštitili Vaše osobne podatke od ilegalnog ili neovlaštenog pristupa ili upotrebe, kao i od slučajnog gubitka ili gubitka dijela podataka

Naši ugovorni suradnici koji se bave obradom podataka mogu obrađivati Vaše osobne podatke samo uz pridržavanje navedenih tehničkih i organizacijskih sigurnosnih mjera

Vaši osobni podaci zaštićeni su od neovlaštene ili nezakonite obrade i od slučajnog gubitka, uništenja ili oštećenja

Dostavna služba koju koristimo ima pristup samo onim informacijama koje su potrebne za dostavu naručenih paketa

PRAVA KORISNIKA

Vezano uz prikupljanje i obradu osobnih podataka, osiguravamo sljedeća prava:

- pravo na pristup

- pravo na brisanje

- pravo na ispravak

- pravo na prigovor

- prenosivost podataka

- pravo na ograničenje obrade

- pravo na prenosivost podataka

- pravo na povlačenje suglasnosti

- podnošenje pritužbe nadzornom tijelu

Od nas ujedno možete dobiti i potvrdu obrađuju li se Vaši osobni podaci, te ukoliko se obrađuju, pristup osobnim podacima i sljedećim informacijama: svrsi obrade, kategorijama osobnih podataka o kojima je riječ, primateljima osobnih podataka (kao i svim drugim informacijama u skladu s primjenjivim propisima). Ako se podaci prenose i obrađuju izvan EU, imate pravo na informaciju o posebnim zaštitnim mjerama. Kada je to moguće, možete dobiti kopiju osobnih podataka koji se obrađuju.

Imate pravo ishoditi od nas ispravak, brisanje ili ograničenje obrade, bez nepotrebnog odgađanja, osobnih podataka koji se na Vas odnose. Uzimajući u obzir svrhe obrade, imate pravo dopuniti nepotpune osobne podatke, među ostalim i davanjem dodatne izjave. Također, imate pravo na prenosivost Vaših osobnih podataka koje Foto servis d.o.o. obrađuje.

Imate pravo na temelju svoje posebne situacije u svakom trenutku uložiti prigovor na obradu osobnih podataka koji se odnose na Vas. Možete se usprotiviti upotrebi vaših osobnih podataka za svrhe izravnog marketinga i protiviti se automatskoj obradi, uključujući stvaranju profila.

Suglasnost za obradu osobnih podataka možete povući u bilo kojem trenutku, a da to ne utječe na zakonitost obrade koja se temeljila na Vašoj suglasnosti prije nego što je ona povučena.

Ako želite povući svoju suglasnost, molimo Vas da se obratite našoj osobi za kontakt zaduženoj za pitanja o zaštiti podataka na mail info@fotoservis.hr

Također imate pravo podnijeti prigovor nadzornom tijelu.

KONTAKTI: KAKO MOŽETE OSTVARIVATI SVOJA PRAVA

Za osnovne informacije ili za ostvarivanje svojih prava možete nas kontaktirati na mail info@fotoservis.hr

Vaše upite i zahtjeve obradit ćemo bez nepotrebnog odgađanja i u skladu sa zakonskim obvezama te ćemo Vas informirati o mjerama koje smo poduzeli.

ZAKLJUČAK

Navedene podatke trebamo isključivo kako bi u slučaju narudžbe proizvoda ili usluga mogli napraviti račun, te po potrebi kontaktirati i dostaviti artikle na traženu adresu.

Upisane podatke ne koristimo za nikakve druge svrhe osim navedenih, niti ih naknadno obrađujemo, prodajemo ili predajemo trećoj stranci koja nije navedena u ovoj izjavi.

DOPUNE I IZMJENE

Ova izjava o Zaštiti podataka može se povremeno mijenjati kako bi se uskladila s stvarnim stanjem i zakonskim propisima. Preporučamo redovnu provjeru ovog teksta radi novih informacija.

U postupku kreiranja narudžbe morate odabrati način plaćanja, bankovnim transferom ili plaćanje pouzećem.

Bankovni transfer

• nakon kreirane narudžbe na mail će vam stići potvrda o narudžbi zajedno s podacima o uplati po kojoj možete izvršiti plaćanje
• platiti možete internet bankarstvom, u banci ili pošti.

Plaćanje pouzećem (samo ako se roba dostavlja)

• nakon kreirane narudžbe na mail će vam stići potvrda o narudžbi te iznos koji ćete platiti kuriru prilikom dostave
• platiti možete gotovinom, karticama ili online putem WSPay sustava

Da, kupnja je moguća i za fizičke osobe.

Ako odaberete plaćanje pouzećem, dostavna služba DPD omogućuje plaćanje gotovinom ili karticom prilikom preuzimanja pošiljke.

Ne, ne bavimo se servisom foto aparata i video kamera.

Popravljamo samo profesionalne pisače i prateću opremu.

Ne, ne bavimo se servisom Fuji Instax fotoaparata, niti imamo podršku ili rezervne dijelove za njih.

Popravljamo samo profesionalne pisače i prateću opremu.

Ne, popravljamo samo profesionalnu seriju inkjet pisača kao što su Epson SureLab i SureColor serija, Fuji Frontier i Frontier-S seriju pisača.

Iako imamo sav potrošni materijal za većinu Epson L serije pisača, nažalost ne popravljamo takvu vrstu pisača.

S dugogodišnjim iskustvom u održavanju te stručno osposobljenim tehničarima, osiguravamo brzu dijagnostiku, pouzdanu tehničku podršku i originalne zamjenske dijelove za takvu vrstu pisača.

Ovlašteni smo servis za Fujifilm Frontier i Frontier-S serije profesionalnih inkjet pisača čime osiguravamo brzu dijagnostiku, pouzdanu tehničku podršku i originalne zamjenske dijelove.