Uvjeti poslovanja

PREDUGOVORNA OBAVIJEST

Na uvjete poslovanja i korištenja stranice www.fotoservis.hr i sklapanja Ugovora na daljinu putem sredstva daljnje komunikacije primjenjuju se prvenstveno ovdje navedeni Uvjeti poslovanja i korištenja, osim u slučaju da se ugovorene strane (Prodavatelj i Kupac) ne dogovore drugačije.

Uvjeti poslovanja i korištenja podliježu Zakonu o elektroničkoj trgovini (NN 173/03, 67/08, 36/09, 130/11, 30/14), Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14 i 110/15) te Zakonu o obveznim odnosima (NN 35/5, NN 41/08 i 125/111 i 78/15). U uvjetima poslovanja i korištenja možete pronaći i:
 

 • OBAVIJEST O NAČINU PISANOG PRIGOVORA POTROŠAČA
 • INFORMACIJSKI OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA


Foto servis d.o.o.
Adresa: Nova cesta 171, 10000 Zagreb, Hrvatska, Tel. 091/2212-627
Temeljni kapital: 20.000,00 kn uplaćen u cijelosti
MBS: 080634227, Trgovački sud u Zagrebu
Član uprave društva: Mario Kovačić, predsjednik uprave
IBAN: HR5223600001101991505, Zagrebačka Banka d.d.
www.fotoservis.hr, info@fotoservis.hr, fotoservisdoo@gmail.com

Pri naručivanju proizvoda sredstvima daljnje komunikacije i sklapanja ugovora, kupac će odmah biti upoznat sa svim propisanim podacima iz članka 57. sukladno članku 66. točka 2. Zakona o zaštiti potrošača i dostaviti će mu se ova predugovorna obavijest, kao i informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora, sukladno članku 61. Zakona o zaštiti potrošača.

 

 

OPĆI UVJETI

Pristupu i korištenju internetske stranice te usluga Foto servis d.o.o. primjenjuju se ovi Uvjeti korištenja internetske stranice i usluge (dalje u tekstu: Uvjeti korištenja) te svi važeći zakoni i drugi pravni propisi.

Da biste se registrirali na www.fotoservis.hr morate imati najmanje 18 godina. Kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom registracije. Ukoliko dođe do bilo kakve promjene podataka koje ste unijeli prilikom registracije, dužni ste odmah ažurirati Vaš korisnički račun kako biste nas obavijestili o nastalim promjenama.

Prilikom registracije na www.fotoservis.hr biti ćete dužni kreirati korisničko ime i lozinku koju morate zadržati samo za sebe i ne dijeliti s drugim osobama. Odgovorni ste za sve akcije i narudžbe koje su naručene pod Vašom lozinkom. Pristupom ovoj stranici smatra se da ste ove Uvjete korištenja pročitali, razumjeli te da ih u cijelosti prihvaćate. Ukoliko ne prihvaćate ove Uvjete korištenja, ne koristite stranicu www.fotoservis.hr

Foto servis d.o.o. pridržava pravo revidirati Uvjete korištenja u bilo kojem trenutku kao i ukinuti pristup ovoj stranici bez prethodne obavijesti. Vaša je obveza da Uvjete korištenja povremeno ponovno pročitate kako biste se upoznali s eventualnim promjenama. Korištenje stranice nakon izmjene Uvjeta korištenja podrazumijevati će da ste s izmjenama upoznati te da ih razumijete i u cijelosti prihvaćate. Isključujemo odgovornost za bilo kakvu štetu prouzročenu korisnicima ili trećim osobama uslijed takvih izmjena.

 

 

VANJSKE USLUGE

Usluge koje Vam pruža www.fotoservis.hr ne uključuje troškove koje snosite koristeći računalnu opremu i usluge za pristup našim stranicama. Foto servis d.o.o. nije odgovoran za troškove telefona ili bilo koje druge troškove do kojih može doći.

 

 

AUTORSKA PRAVA

Stranica polaže autorska prava na sve vlastite sadržaje (tekstualne, vizualne i audio materijale, baze podataka i programski kod). Neovlašteno kopiranje bilo kojeg dijela stranice, bez dozvole vlasnika autorskih prava, smatra se kršenjem prava stranice i podložno je tužbi.

Sadržaj www.fotoservis.hr je zaštićen i Foto servis d.o.o. ostvaruje jedinstveno pravo na njegovo korištenje. Za svako komercijalno korištenje sadržaja na www.fotoservis.hr stranici morate prethodno kontaktirati Foto servis d.o.o.

Fotografije proizvoda ilustrativne su prirode te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati proizvodima koji su predmet narudžbe. Foto servis d.o.o. osobito ističe da vizualni identitet proizvoda prikazan na fotografiji ne mora odgovarati izgledu proizvoda u stvarnosti, pogotovo s obzirom na postavke monitora na računalu kupca, razlike u percepciji boja kako ih kupac vidi na zaslonu i sl.

U slučaju gore navedenog nesklada između proizvoda prikazanog na fotografiji i isporučenog proizvoda ne radi se o nedostatku proizvoda.

 

 

PRAVO NA IZMJENU SADRŽAJA I USLUGE

Vlasnik stranice Foto servis d.o.o. zadržava pravo promjene, ukidanja (privremenog i trajnog) bilo kojeg sadržaja ili usluge na stranici bez obavezne prethodne najave.


NARUDŽBA NA STRANICI

• Roba se naručuje elektronskim putem klikom na „dodaj u košaricu“.

• Odabrani proizvod se sprema u potrošačku košaricu. Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac prođe cijeli proces narudžbe.

• Provjerite u košarici proizvode koje želite naručiti. Ako želite izvaditi neki proizvod iz košarice, kliknite na "-" (ukloni proizvod).

• Zatim je potrebno odabrati adresu dostave računa, u slijedećem koraku adresu dostave robe.

• Način dostave generira se automatski obzirom na već unešenu adresu dostave robe.

• Način plaćanja je internet bankarstvo/virman

• Navedeni su podaci koji Vam trebaju kod virmanske uplate.

• Klikom na "Potvrdi narudžbu" potvrđujete da ste upoznati s uvjetima korištenja i da pristajete na obvezu plaćanja proizvoda.


Na mail kojim ste se registrirali kao kupac dobiti ćete potvrdu da je narudžba zaprimljena od strane Foto servis d.o.o. Ukoliko ne dobijete takvu potvrdu molimo da provjerite da li se artikli nalaze u Vašoj košarici nakon prijave. Ukoliko se ne nalaze molimo Vas da nazovete 091/2212-627 . Foto servis d.o.o. se obavezuje isporučiti sve naručene proizvode koje u trenutku isporuke ima na zalihama. Ukoliko Foto servis d.o.o. nije u mogućnosti isporučiti bilo koji od naručenih proizvoda narudžba će biti umanjena za taj proizvod. Svi ostali naručeni proizvodi biti će isporučeni.

Dostaviti ćemo Vam naručene proizvode u najkraćem mogućem roku.

 

 

OBVEZE KORISNIKA

Korisnicima stranice strogo je zabranjeno:

• objavljivanje, slanje i razmjena sadržaja koji krše postojeće hrvatske i/ili međunarodne zakone, sadržaja koji je uvredljiv, vulgaran, prijeteći, rasistički ili šovinistički te štetan na bilo koji drugi način,

• objavljivanje, slanje i razmjena informacija za koje posjetitelj zna ili pretpostavlja da su lažne, a čije bi korištenje moglo nanijeti štetu drugim korisnicima,

• lažno predstavljanje, odnosno predstavljanje u ime druge pravne ili fizičke osobe

• manipuliranje identifikatorima kako bi se prikrilo porijeklo sadržaja kojeg se objavljuje ili šalje putem usluga portala,

• objavljivanje, slanje i razmjenu sadržaja koji su zaštićeni autorskim pravom,

• objavljivanje, slanje i razmjena neželjenih sadržaja korisnicima bez njihovog pristanka ili traženja, ili putem obmane,

• svjesno objavljivanje, slanje i razmjena sadržaja koji sadrži viruse ili slične računalne datoteke ili programe načinjene u svrhu uništavanja ili ograničavanja rada bilo kojeg računalnog softvera i/ili hardvera i telekomunikacijske opreme,

• prikupljanje, čuvanje i objavljivanje osobnih podataka drugih posjetitelja portala i korisnika,

• objavljivanje reklamnih poruka - smatra se da je objavom reklamne poruke izvršena narudžba sponzoriranog članka prema važećem cjeniku stranice i da je osoba/tvrtka koja je napisala takvu objavu istu spremna i platiti.

 

 

UVJETI PRODAJE

Ovi Uvjeti, kao i pojedini uvjeti prodaje naznačeni uz informacije o određenim proizvodima predstavljaju ponudu za sklapanje Ugovora te korisnik zaključivanjem narudžbe ili na drugi način utvrđen ovim Uvjetima iste prihvaća, čime se smatra da je zaključen Ugovor između korisnika i Foto servis d.o.o., a prema uvjetima prodaje navedenim u ovim Uvjetima.

Predmet i komercijalna svrha Ugovora je kupnja odabranog proizvoda ili usluge putem web-shop-a uz plaćanje odgovarajuće naknade – cijene toga proizvoda ili usluge. Ugovor se zaključuje sredstvima daljnje komunikacije (Ugovor sklopljen na daljinu) i to putem: Interneta te telefona s ljudskim posredovanjem i bez njega.

U slučaju sklapanja ugovora na daljinu, obavijest iz članka 57. stavka 1. ovoga Zakona mora biti prilagođena sredstvu daljinske komunikacije koje se koristi te mora biti priopćena jednostavnim i razumljivim jezikom, a ako se daje na trajnom mediju, mora biti i čitljiva.

Ako se ugovor sklapa putem sredstva daljinske komunikacije koje omogućava ograničen prostor ili ograničeno vrijeme za prikaz obavijesti, trgovac je dužan putem toga sredstva daljinske komunikacije obavijestiti potrošača barem o podacima iz članka 57. stavka 1. točaka 1., 2., 5., 8. i 15. i stavaka 4. do 6. ovoga Zakona.

Ako u svrhu sklapanja ugovora trgovac kontaktira potrošača putem telefona dužan je na početku komunikacije navesti svoj identitet, odnosno identitet osobe u čije ime i/ili za čiji račun nastupa te komercijalnu svrhu poziva, što ne isključuje obvezu trgovca iz stavka 2. ovoga članka.

 

 

CIJENE PROIZVODA I USLUGA PUTEM WEB-SHOP USLUGE

Cijene proizvoda i usluga istaknute na internet stranicama izražene su u hrvatskim kunama ("HRK"). U cijene proizvoda nisu uključeni PDV i troškovi dostave. Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede isključivo u trenutku narudžbe i / ili plaćanja i mogu se promijeniti bez prethodne najave.

Potvrdom kupovine korisnici završavaju postupak kupovine putem web shop usluge. Ugovor o kupoprodaji je sklopljen u trenutku odabira slaganja s Uvjetima poslovanja te potvrdom kupca da shvaća obvezu plaćanja.

 

 

UVJETI DOSTAVE I ISPORUKE

Hrvatska

Za naručenu robu, dostava je besplatna na području grada Zagreba

(za narudžbe koje pristignu radnim danom do 12 sati, dostava se vrši u roku slijedećih 24 sata (sublimacija 48 sati))

Za sva područja izvan grada Zagreba, robu šaljemo kompanijom za slanje paketa, Overseas Express

na Vaš trošak, ukoliko naručena roba ne prelazi iznos od 2999.99 kn (bez PDV-a), plaćanje dostave pri preuzimanju

na naš trošak, ukoliko naručena roba prelazi iznos od 3000,00 kn (bez PDV-a)

(narudžbe koje pristignu radnim danom do 12 sati, šalju se isti dan (sublimacija 48 sati), a dostava je slijedeći radni dan, za neka područja u roku 48 sati)

 

Dostava se vrši svaki radni dan od ponedjeljka do petka, robu je moguće podići i osobno u našem skladištu uz prethodnu najavu.

 

Slovenija

Robu šaljemo kompanijom za slanje paketa, Overseas Express

na Vaš trošak, ukoliko naručena roba ne prelazi iznos od 3999.99 kn (bez PDV-a), trošak dostave prikazan na računu

na naš trošak, ukoliko naručena roba prelazi iznos od 4000,00 kn (bez PDV-a)

(narudžbe koje pristignu radnim danom do 12 sati, šalju se isti dan (sublimacija 48 sati), a dostava je u roku 1-3 radnih dana)

 


 

Molimo Vas da prilikom registracije unesete potpunu adresu te odaberete županiju kako bi sustav registrirao u kojoj se zoni nalazite te tako formirao informativnu cijenu dostave koju plaćate kod preuzimanja robe. Ako je adresa u gradu Zagrebu, cijena se ne prikazuje jer je dostava besplatna.

Cijena dostave koja se prikazuje prilikom naručivanja je informativnog karaktera te je podložna promjenama.

Sve detalje možete pogledati na www.overseas.hr

 

 

NAČINI PLAĆANJA

Izražene cijene su bez PDV-a prikazane u (HRK) kunama ili Eur (srednji tečaj HNB)

 

Ako ste naš dosadašnji kupac, kreiranu narudžbu koju primimo preko webshopa smatrat ćemo je kao narudžbu s obzirom na već dogovorenu odgodu plaćanja

Ako niste još poslovali s nama, za kreiranu narudžbu primit ćete podatke za uplatu nakon koje dostavljamo robu

 

Način plaćanja: Virman

 

FOTO SERVIS d.o.o.

OIB: 65187328485

Adresa: Nova cesta 171, 10000 Zagreb

IBAN: HR5223600001101991505, Zagrebačka Banka d.d.

SWIFT: ZABAHR2X 

PDV ID br: HR65187328485

 

 

REKLAMACIJE PROIZVODA

Molimo da uz reklamaciju priložite i račun kao dokaz kupnje.

Materijalni nedostatak postoji ako stvar nema potrebna svojstva za svoju redovitu uporabu ili za promet.

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prijelaza rizika na kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga.

Prodavatelj ne odgovara za nedostatke ako su u trenutku sklapanja ugovora bili poznati kupcu ili mu nisu mogli ostati nepoznati. Smatra se da nisu mogli ostati nepoznati kupcu oni nedostaci koje bi brižljiva osoba s prosječnim znanjem i iskustvom osobe istog zanimanja i struke kao kupac mogla lako opaziti pri uobičajenom pregledu stvari.

Kupac ima pravo reklamirati proizvod trgovcu zbog postojanja materijalnih nedostataka na proizvodu tijekom 2 godine od dana kupnje istog sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Postojanje materijalnih nedostataka – skrivenih mana može se također dokazivati vještačenjem. U slučaju postojanja materijalnih nedostataka na proizvodu potrošač može zahtijevati da se otkloni nedostatak, da mu se preda druga stvar, da se snizi cijena ili može izjaviti da želi raskinuti ugovor. Ako je nedostatak neznatan kupac nema pravo na raskid ugovora, ali mu pripadaju druga prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke uključujući i pravo na popravljanje štete. Troškove otklanjanja nedostatka i predaje druge stvari bez nedostatka snosi prodavatelj.

Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/ dostavi ne oštete. Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati pakiranje pošiljke. Ukoliko pakiranje pošiljke ima vidljiva oštećenja / nedostatke, preporučamo da kupac odbije primitak iste, jer postoji mogućnost da je proizvod unutar takvog pakiranja oštećen. Odbijanjem primitka, dostavna služba će vratiti pošiljku u Foto servis d.o.o., uz napomenu da pošiljka sadrži nedostatak.

U slučaju reklamacije proizvoda zbog nedostatka i skrivenih mana, proizvod pošaljite na adresu: Foto servis d.o.o., Nova cesta 171, 10000 Zagreb ili nas kontaktirajte na broj telefona 091/2212-627

U slučaju da naručite robu i odbijete ju primiti bez razloga (ambalaža nije oštećena), Foto servis d.o.o. ima pravo uskratiti od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene iznos izravnih troškova povrata proizvoda.

 

 

UVJETI POVRATA (ZAMJENE) I REKLAMACIJE

Kupac ima pravo na povrat, odnosno zamjenu proizvoda u ovim slučajevima:

• ako je isporučena roba koja nije naručena

• ako je isporučena roba koja ima grešku nastalu u proizvodnji

• ako ima oštećenja na proizvodima

 

 

PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača ovlašteni ste jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda te ste sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovorni za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom.

Proizvod kojim ste nezadovoljni možete zamijeniti za novi ili vratiti uz povrat novca i to unutar 14 dana od primitka proizvoda na Vašu adresu.

Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom na adresu Foto servis d.o.o., Nova cesta 171, 10000 Zagreb ili elektroničkom poštom na adresu info@fotoservis.hr  u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte, a možete koristiti i priloženi primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora.

Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.

Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada je Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ugovora predana u posjed.

Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od Vas primili, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora, osim ukoliko ste odabrali drugu vrstu isporuke a koja nije najjeftinija standardna isporuka koju smo mi ponudili, povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu.

Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu. U slučaju da pristajete na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosite nikakve troškove u odnosu na povrat. Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste nam robu poslali nazad.

Robu vratite ili je predajte nama: Foto servis d.o.o., Nova cesta 171, 10000 Zagreb, bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora. Smatra se da ste izvršili svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka naprijed navedenog roka pošaljete ili predate robu nama, odnosno osobi koju smo ovlastiti za primanje robe.

Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na našoj mrežnoj stranici možete elektronički ispuniti i poslati na označene adrese. Obrazac se za sve kupce nalazi i u paketu zajedno s proizvodom.

Potrošač sam snosi izravne troškove povrata robe, prema čl. 77, st. 2

Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja* robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

 

 

OBAVIJEST O NAČINU PISANOG PRIGOVORA POTROŠAČA

Sve prigovore sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, možete poslati putem pošte, telefaksa ili elektroničke pošte.

Ostali načini podnošenja prigovora:

• U poslovnici trgovca na adresi Nova cesta 171, Zagreb

• Poslati na adresu: Foto servis d.o.o., Nova cesta 171, 10000 Zagreb

• Putem e- maila: info@fotoservis.hr


Kako bi Vam sukladno članku 10. Stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odmah mogli potvrditi primitak pisanog prigovora, a zatim i na isti odgovoriti, molimo Vas da navedete točne podatke za primitak istog.

Odgovor na Vaš prigovor zakonski moramo dati u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka pisanog prigovora. U suprotnom se možete obratiti inspekciji nadležnoj za zaštitu potrošača ili Udruzi za zaštitu potrošača.

Odredbom Europske komisije br. 524/2013 o on-line rješavanju potrošačkih sporova koja se primjenjuje od 09.01.2016 godine, u pogon je stavljena Platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (Platforma za ORS).

Elektronska poveznica (link) na Platformu za ORS

U slučaju spora između Kupca i Prodavatelja, može se podnijeti prijava Sudu časti Hrvatske gospodarske komore. Postupak pred sudovima časti provodi se sukladno Pravilniku o Sudu časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori kojim se propisuje da su članovi vijeća tog suda, osim nezavisnih pravnih stručnjaka i predstavnika trgovaca, i predstavnici potrošača.

 

 

IZJAVA O ZAŠTITI PRIKUPLJANJA OSOBNIH PODATAKA I NJIHOVU KORIŠTENJU

Vaše osobne podatke koje dajete dobrovoljno pohraniti ćemo u našoj evidencijskoj bazi kupaca. Vaše osobne podatke prikupljamo i koristimo u svrhu obrade narudžbe, slanje promotivnih materijala, za unaprjeđenje odnosa s kupcima te radi provjere i autorizacije prilikom plaćanja kreditnom karticom, u mjeri i vremenu koje je neophodno za ostvarenje navedene svrhe u svakom pojedinom slučaju. Prilikom registracije kupca dajete Vašu suglasnost za obradu Vaših podataka u naprijed navedene svrhe. Kupac je suglasan da mu se Foto servis d.o.o. može obraćati pismenim putem, SMS-om ili elektroničkom poštom te mu na adresu dostavljati materijale kojima će ga obavještavati o pogodnostimai novinama u svojoj ponudi.

Vaše osobne podatke štitimo sukladno Zakonu o zaštiti osobnih podataka, te ih nećemo ni na koji način učiniti dostupnima trećima. Potrebne osobne podatke proslijeđujemo isključivo poslovnim partnerima za realizaciju isporuke Vaše narudžbe ili za potrebe adresiranja tiskanih reklamnih materijala. Imate pravo zatražiti ispravak, izmjenu ili nadopunu netočnih, nepotpunih ili neažuriranih podataka, a ukoliko više ne želite primati naš promidžbeni materijal dovoljno je da kliknete na link: “odjavi me za primanje newslettera“ koji će biti prikazan na svakom promidžbenom materijalu, ili nam jednostavno možete poslati mail na našu mail adresu.

Jamčimo Vam da Vašu e-mail adresu i ostale podatke ne stavljamo trećim pravnim i fizičkim osobama na raspolaganje bez Vašeg pristanka, jer je to protivno našoj politici o privatnosti. Tražimo Vaše posebno dopuštenje ako želite da Vas kontaktiramo glede specijalnih ponuda i akcija. Od navedenog se izuzima uvid od strane ovlaštenih službi izvršne državne vlasti Republike Hrvatske, za potrebe istražnih radnji temeljem valjanog sudskog naloga

Foto servis d.o.o. ne odgovara za slučajnu pogrešku ili pogrešku zbog više sile, ili drugih objektivnih okolnosti kojima se uzrokuje slučajno kršenje zajamčene zaštite Vaših podataka, ali jamči da će pogreška biti otklonjena, ukoliko je to moguće, čim prije.